Ingénieur support technique - Amérique du Nord

TEAM :
Succès des clients
L'EMPLACEMENT :
À distance, États-Unis
Voir tous les emplois
Flèche

À propos de Tigo

Tigo est le leader mondial de l'électronique de puissance au niveau du module (Flex MLPE) avec des solutions innovantes qui améliorent considérablement la sécurité, augmentent la production d'énergie et diminuent les coûts d'exploitation des systèmes photovoltaïques (PV). La plateforme TS4 de Tigo maximise les avantages des systèmes PV et offre aux clients la solution MLPE la plus évolutive, la plus polyvalente et la plus fiable qui soit.

Tigo a été fondé dans la Silicon Valley en 2007 pour accélérer l'adoption de l'énergie solaire dans le monde. Les systèmes de Tigo fonctionnent sur 7 continents et produisent quotidiennement des gigawattheures d'énergie solaire fiable, propre, abordable et sûre.

Nous avons besoin de personnes de premier ordre qui ont la passion de résoudre des problèmes complexes et d'apporter l'énergie renouvelable aux masses. Les membres de l'équipe bénéficient de salaires gratifiants, d'excellents avantages sociaux, d'une culture de travail décomplexée et de la satisfaction de contribuer à réduire la dépendance du monde à l'égard des combustibles fossiles. Nous travaillons dur en sachant que nos résultats auront un impact sur le caractère abordable, la fiabilité et la sécurité des systèmes d'énergie propre et renouvelable.

Description du poste

A propos du poste

L'équipe Customer Success de Tigo Energy est au premier plan de notre expansion mondiale, soutenant les partenaires et s'assurant que nos clients s'épanouissent avec nos produits. En tant qu'experts internes des produits, nous nous engageons à fournir un service exceptionnel qui favorise la satisfaction et la réussite.

Nous recherchons un ingénieur support technique réfléchi, enthousiaste et motivé pour avoir un impact tangible. Dans ce rôle, vous soutiendrez nos clients à travers de multiples canaux de communication et serez un contributeur clé à l'expérience globale du client.

Il s'agit d'un poste à distance basé aux États-Unis.

Notre culture

Chez Tigo Energy, nos valeurs guident tout ce que nous faisons. Nous sommes une organisation centrée sur le client qui responsabilise les membres de son équipe et favorise un environnement de travail collaboratif et innovant. Nous pensons que lorsque nos clients réussissent, nous réussissons aussi.

Nous cultivons une culture centrée sur

  • Collaboration
  • Mentorat
  • Croissance et apprentissage
  • Expertise technique
  • Amélioration continue des processus
  • Rigueur des données

Avantages : 401(K) Médical, dentaire, vision, HSA, FSA, assurance-vie

Responsabilités

  • Fournir une assistance de haute qualité avec un état d'esprit axé sur le client et une attitude de résolution des problèmes.
  • Répondre aux demandes des clients par téléphone, par courrier électronique, par chat et par les systèmes de billetterie.
  • Fournir une assistance technique pour toute une série de questions relatives aux produits.
  • Développer une expertise approfondie des produits du portefeuille de Tigo Energy afin de guider et d'éduquer les clients.
  • Dépanner, résoudre et faire remonter les problèmes complexes, le cas échéant.
  • Suivre, documenter et assurer le suivi du retour d'information des clients afin de garantir la résolution des problèmes et la satisfaction des clients.
  • Collaborer avec les équipes internes (ingénierie, produits, ventes) pour trouver des solutions et améliorer les produits.
  • Atteindre ou dépasser régulièrement les objectifs de performance et les indicateurs de satisfaction de la clientèle.

Exigences

CE QUE NOUS AIMERIONS VOIR

  • Licence ou expérience équivalente
  • 2 à 5 ans d'expérience dans le domaine de l'assistance technique (de préférence dans le secteur de l'énergie solaire/PV)
  • Compétences éprouvées en matière de diagnostic des problèmes matériels et logiciels.
  • Maîtrise d'outils tels que Microsoft Office, Zendesk, Talkdesk, Salesforce ou des plateformes CRM/ticketing/téléphonie similaires.
  • Solides compétences en matière de communication orale et écrite
  • Gestion efficace du temps et capacité à établir des priorités dans un environnement en évolution rapide.
  • Esprit d'équipe et de collaboration avec un état d'esprit proactif

CE SERAIT BIEN SI VOUS AVIEZ

  • Expérience dans l'industrie solaire, en particulier dans le domaine de la surveillance solaire ou des systèmes électriques.
  • Maîtrise de l'espagnol et/ou du portugais brésilien
    • Si vous êtes bilingue en anglais et en espagnol, vous pouvez postuler pour ce poste.
    • Si vous êtes bilingue en anglais et en portugais, pensez à vous porter candidat à ce concours.

Postuler pour cet emploi

Veuillez remplir les informations ci-dessous pour poser votre candidature. Tigo est un employeur souscrivant au principe de l'égalité des chances et valorise la diversité au sein de l'entreprise. Tigo ne fait aucune discrimination fondée sur la race, la religion, la couleur, l'origine nationale, le sexe, l'orientation sexuelle, l'âge, l'état civil, le statut d'ancien combattant ou le handicap.

Taille maximale du fichier 10MB.
Téléchargement...
fileuploaded.jpg
Le téléchargement a échoué. La taille maximale des fichiers est de 10 Mo.
Taille maximale du fichier 10MB.
Téléchargement...
fileuploaded.jpg
Le téléchargement a échoué. La taille maximale des fichiers est de 10 Mo.
En envoyant ce formulaire, vous acceptez nos conditions générales et notre politique de confidentialité qui explique comment nous pouvons collecter, utiliser et divulguer vos informations personnelles, y compris à des tiers.
Nous vous remercions !
Votre demande a été soumise.
Oups ! Quelque chose s'est mal passé lors de l'envoi du formulaire.