À propos de Tigo Energy

Nous sommes une entreprise solaire mondiale qui contribue à la guérison de la planète, un module intelligent et un onduleur solaire à la fois. Les produits avancés de Tigo pour l'équilibre du système permettent de réduire les coûts de propriété et d'accélérer le retour sur investissement pour les installations solaires existantes et nouvelles.  

Nous collaborons, nous sommes respectueux et notre culture d'entreprise est saine. Tigo Energy, l'une des marques les plus admirées au monde, se développe et ouvre la voie à l'avenir avec ses produits grâce à des solutions innovantes de haute qualité.

Vue d'ensemble

L'équipe Customer Success de Tigo est à la recherche de personnes enthousiastes, réfléchies et très motivées pour résoudre les problèmes. Elles sont passionnées par l'idée d'offrir la meilleure expérience client tout en construisant des relations durables avec nos clients. Ce poste joue un rôle crucial dans l'expérience globale que l'entreprise offre à ses clients.  

Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact pour nos clients et vous vous engagerez avec eux par le biais de systèmes d'assistance par téléphone et en ligne. En tant que membre de l'équipe d'ingénierie du support technique, vous travaillerez de manière indépendante et en tant que membre de l'équipe.

Résumé des fonctions essentielles

• Passionné, centré sur le client, capable de trouver des solutions à n'importe quel problème grâce à une approche réfléchie et à une persévérance patiente.
• Développer une connaissance approfondie de la gamme de produits de Tigo Energy. Cela vous permettra de réussir à soutenir nos clients et à les aider à naviguer dans la conversation.
• Répondre aux problèmes de produits ou de services rencontrés par les clients et les résoudre.
• Atteindre les objectifs de l'équipe en matière de performance de l'assistance et de satisfaction des clients.  
• Travailler efficacement sur différents canaux de communication.
• Fidéliser les clients en répondant à leurs questions, en trouvant des solutions et en leur faisant des suggestions qui les mèneront au succès à court et à long terme.  
• Recueillir et analyser le retour d'information après avoir répondu aux questions des clients.  
• Travailler en collaboration avec des collègues pour résoudre les problèmes des clients aussi rapidement et efficacement que possible.  
• Signaler les réclamations des clients et faire remonter les problèmes si nécessaire afin de prévenir un éventuel désabonnement.  
• Relayer les défauts et les échecs des produits aux équipes d'ingénierie et de développement des produits. Se mettre à la place de nos clients pour leur offrir la meilleure expérience de réussite client du marché.

Qualifications clés

• Licence ou maîtrise, un diplôme technique est un plus, mais pas un impératif.
• 1 à 3 ans d'expérience en assistance technique dans le secteur des technologies est un plus.
• Maîtrise de l'outil informatique - Microsoft Office indispensable
• Expérience avec Zendesk et/ou Salesforce un plus.

Le candidat retenu aura les compétences suivantes :

• Maîtrise de l'anglais, de l'allemand et de l'italien, tant à l'écrit qu'à l'oral.
• Comportement empathique et respectueux face aux problèmes des clients
• Bonne communication avec les collègues, les responsables et les clients
• Solides compétences organisationnelles et souci du détail
• Gestion du temps et des priorités
• Capacité d'accepter, d'apprécier et d'appliquer un retour d'information constructif de manière professionnelle
• Capacité à travailler en équipe dans un environnement hautement collaboratif
• Capacité à communiquer de manière proactive, cohérente, claire et honnête.
• Capacité à s'adapter avec succès à un environnement de travail en évolution rapide
• Attitude d'apprentissage tout au long de la vie.

Compensation

• Salaire compétitif. Des prestations de santé peuvent être incluses dans certaines zones géographiques.

Nous sommes un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances et nous valorisons la diversité au sein de notre entreprise. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur la race, la religion, la couleur, l'origine nationale, le sexe, l'orientation sexuelle, l'âge, l'état civil, le statut d'ancien combattant ou le handicap.