L'équipe chargée de la réussite client de Tigo recherche des personnes enthousiastes, réfléchies et très motivées, capables de résoudre les problèmes et désireuses d'offrir la meilleure expérience client possible tout en établissant des relations durables avec nos clients. Ce poste joue un rôle crucial dans l'expérience client globale offerte par l'entreprise.

Dans ce rôle, vous serez la personne de référence en matière d'assistance technique pour nos clients dans votre pays, et vous les aiderez par téléphone et via des tickets d'assistance, en ajoutant des réunions en personne et/ou une assistance sur site si nécessaire. En tant que membre de l'équipe Customer Success, vous travaillerez de manière indépendante et en tant que membre précieux de l'équipe.

Salaire compétitif. Des prestations de santé peuvent être incluses dans certaines régions.

Nous sommes un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances et valorise la diversité au sein de notre entreprise. Nous ne faisons aucune discrimination fondée sur la race, la religion, la couleur, l'origine nationale, le sexe, l'orientation sexuelle, l'âge, la situation matrimoniale, le statut d'ancien combattant ou le handicap.

• Personne passionnée et orientée client, capable de trouver des solutions à tous les problèmes grâce à une approche réfléchie et une persévérance patiente.
• Acquérez une connaissance approfondie de la gamme de produits Tigo Energy. Cela vous permettra d'accompagner efficacement nos clients et de les aider à orienter la conversation.
• Prendre en charge la résolution des problèmes rencontrés par les clients avec nos produits et services, à la fois par téléphone et via les tickets d'assistance.
• Fournir une assistance sur place aux clients dont les problèmes ne peuvent être résolus à distance.
• Fournir une formation aux clients selon les besoins, tant pour la prévention que pour la correction des problèmes techniques.
• Respecter les indicateurs de performance de l'équipe en matière d'assistance et de satisfaction client.
• Recueillir et analyser les commentaires après avoir répondu aux demandes des clients.
• Travailler en collaboration avec les ingénieurs du support technique EMEA, les ingénieurs du support produit et les ingénieurs commerciaux afin de résoudre les problèmes des clients aussi rapidement et efficacement que possible.
• Signaler les plaintes des clients et escalader les problèmes si nécessaire afin d'éviter tout risque de perte de clientèle.
• Transmettre les défauts et les défaillances des produits aux équipes d'ingénierie et de développement de produits.
• Mettez-vous à la place de nos clients afin d'offrir la meilleure expérience client possible sur le marché.

Compétences clés

• Licence ou master, un diplôme technique est un plus, mais n'est pas obligatoire.
• Au moins deux ans d'expérience dans le domaine du support technique, avec des compétences en assistance sur le terrain et les certifications électriques requises.
• Maîtrise de l'informatique - Microsoft Office indispensable
• Une expérience avec Zendesk, Talkdesk et/ou Salesforce est un plus.

Le candidat retenu devra posséder les compétences suivantes :

• Maîtrise de l'anglais et du tchèque, à l'écrit comme à l'oral.
• Attitude empathique et respectueuse face aux problèmes des clients.
• Excellentes compétences techniques et expérience pratique démontrable sur le terrain.
• Communication efficace avec les collègues, les responsables et les clients.
• Solides compétences organisationnelles et souci minutieux du détail.
• Bonnes compétences en matière de gestion du temps et de hiérarchisation des priorités.
• Capacité à accepter, apprécier et mettre en pratique les commentaires constructifs de manière professionnelle.
• Capacité à travailler en équipe dans un environnement hautement collaboratif.
• Capacité à communiquer de manière proactive, cohérente, claire et honnête.
• Capacité à s'adapter avec succès à un environnement de travail en constante évolution.
• Attitude d'apprentissage tout au long de la vie.